ANÁLISE DA IMPORTÂNCIA E DO DESEMPENHO DOS SERVIÇOS DA REDE MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO DE SANTA CATARINA

A matriz de importância e desempenho para a analise dos atributos e uma tecnica analitica utilizada que produz prescricoes para o gerenciamento da satisfacao dos clientes. O objetivo do estudo foi investigar as percepcoes dos atributos de qualidade e a satisfacao dos pais com os servicos disponibilizados pela Rede Municipal de Ensino do municipio de Rio do Sul (SC). Com a aplicacao de um survey , a qualidade do servico e a satisfacao foram avaliadas por seis dimensoes e 43 atributos. Os resultados demonstram empiricamente que as implicacoes gerenciais requerem acoes urgentes em 11 atributos que apresentaram alta importância e baixo desempenho.