Durumsal Kriz İletişimi Teorisi Çerçevesinde Örgüt-Kamu İlişkisinin ve Kriz Tepki Stratejilerinin Sorumluluk Atfetme Düzeyine ve Örgütsel İtibar Algısına Etkileri

Bu calismanin amaci durumsal kriz iletisimi teorisinin temel varsayimlarindan hareketle orgut-kamu iliskisinin ve kriz tepki stratejilerinin krize iliskin orgute atfedilen sorumluluk duzeyine ve orgutsel itibar algisina olan etkilerini analiz etmektir. Arastirma toplam 316 katilimci uzerinden, yapay/uydurma bir senaryo ve yari-deneysel bir yontem kullanilarak gerceklestirilmistir. Arastirma sonuclari orgut-kamu iliskileri ile kriz sorumluluk atif duzeyi arasinda negatif yonde ve ters orantili bir iliski oldugunu, orgut ile olan iliskilerini daha olumlu bulanlarin olumsuz bulanlara oranla krizden dolayi orgute daha dusuk duzeyde bir sorumluluk atfettiklerini ortaya koymaktadir. Elde edilen bulgulara gore kriz tepki stratejilerinden ozur dileme ve gerekcelendirme stratejileri hatirlatma stratejisine gore, sucu baskasina atma stratejisi ise hem ozur dileme hem de hatirlatma stratejilerine gore krizden dolayi orgute atfedilen sorumluluk duzeyini artirmaktadir. Calisma kapsaminda elde edilen bulgular ozur dileme ve hatirlatma stratejilerinin kriz sorumluluk atif duzeyi baglaminda orgut acisindan daha iyi sonuclar verdigini gostermektedir. Bununla birlikte elde edilen bulgular secilen tepki stratejisi ne olursa olsun orgut ile kamulari arasindaki iliskiyi olumsuz degerlendirenlerin olumlu degerlendirenlere gore krizden dolayi orgutu suclamaya daha egilimli olduklarini ortaya koymaktadir. Orgut-kamu iliskisine dair algilar ile kriz sorumluluk atif duzeyi arasindaki iliski en fazla sirasiyla gerekcelendirme, ozur dileme, sucu baskasina atma ve hatirlatma stratejileri cercevesinde gerceklesmektedir. Arastirma bulgulari kriz sorumluluk atif duzeyinin yuksek olmasinin orgutsel itibar algisini olumsuz yonde etkiledigini ortaya koymaktadir. Elde edilen bulgulara gore kriz sorumluluk atif duzeyi ile orgutsel itibar arasindaki negatif yonde ve ters orantili en kuvvetli iliski sucu baskasina atma stratejisi, en zayif iliski ise hatirlatma stratejisi baglaminda gerceklesmektedir. Anahtar Kelimeler: Durumsal kriz iletisimi teorisi, orgut-kamu iliskisi, kriz tepki stratejileri, sorumluluk atfetme, orgutsel itibar