Satisfacción y percepción de la calidad de la atención recibida por los pacientes diabéticos en los Servicios de Salud del Estado de Hidalgo. México. 2005

Objetivos • Describir la poblacion diabetica segun variables seleccionadas e identificar la satisfaccion y percepcion de la calidad de la atencion recibida en los servicios de salud. Material y Metodo • Estudio observacional, transversal, descriptivo, de pacientes diabeticos usuarios de los Servicios de Salud de Hidalgo, Mexico, en el primer nivel de atencion, de marzo a junio del ano 2005. Se selecciono una muestra aleatoria con asignacion proporcional. Se encuestaron 1882 pacientes en las 13 jurisdicciones sanitarias del estado. El dato primario se obtuvo con un cuestionario validado, aplicado por personal especializado previamente capacitado. Se solicito el consentimiento de participacion y se entrego informacion para contribuir al manejo adecuado de la enfermedad. Resultados • Los pacientes se sienten mayoritariamente satisfechos con la atencion, reciben los medicamentos prescritos, se realizan las anotaciones en su historia clinica y se orienta el manejo de su enfermedad. Se observa que no se realizan la cantidad de visitas programadas, son insuficientes los examenes de laboratorio que se indican, la exploracion de pies y fondo de ojo no es el establecido por la normativa mexicana y es bajo el reconocimiento de signos de gravedad por los pacientes, que tampoco asisten regularmente a los grupos de ayuda mutua. Conclusiones • Se dispone de informacion para reorientar los servicios de atencion al paciente diabetico en el estado, considerando las particularidades de cada una de las jurisdicciones y se requiere de mayor control del proceder medico acorde a lo establecido, asi como estrategias de comunicacion que faciliten la comprension del manejo adecuado de la enfermedad.