Identificación de diagnósticos y especialidades con mayor lealtad del paciente como fuente de ventaja competitiva

Objetivo: En un escenario de financiacion capitativa y facturacion intercentros, guiado por el lema de “el dinero sigue al paciente”, su lealtad, manifestada a traves de la libre eleccion de centro, adquiere un caracter estrategico para la gestion sanitaria. En este entorno, resulta de especial relevancia conocer en que diagnosticos y en que especialidades medicas y quirurgicas el paciente muestra una mayor lealtad. Metodologia: En el presente trabajo daremos respuesta al objetivo empleando como metodologia un analisis confirmatorio y considerando, como datos secundarios, las asistencias de hospitalizacion y cirugia sin ingreso realizadas a pacientes de la Comunidad Valenciana en el ano 2012 (mas de 1 millon de registros del aplicativo COMPAS). Resultados: Los resultados de este analisis confirman el diferente comportamiento de lealtad del paciente ante diferentes diagnosticos y especialidades, y permiten su identificacion. Conclusion: Existe un diferente comportamiento de lealtad del paciente segun diagnosticos y especialidades, favoreciendo el diseno de la cartera de servicios con una vision estrategica con la que lograr una ventaja competitiva.