ANÁLISIS CUALITATIVO DE LA PERCEPCIÓN DEL MARKETING COMO FACTOR COMPETITIVO INTERNO: CASO DE UNA MICROEMPRESA FERRETERA DE YUCATÁN

RESUMEN Objetivo: Conocer la percepcion de una microempresa del subsector ferretero de Merida, Yucatan en cuanto a como aplica las herramientas operativas del marketing (producto, precio, plaza y promocion). Material y metodo: La investigacion fue de enfoque cualitativo, la informacion se obtuvo mediante entrevistas estructuradas. Los resultados se basan en un analisis de contenido de nivel sintactico realizado en el software Nvivo 10.0. Resultados: En la herramienta enfocada al producto las percepciones evidenciaron la ausencia de una metodologia para determinar los productos que se comercializan, de igual forma en las herramientas enfocadas al precio y plaza se observo la ausencia de una metodologia para la fijacion de precios y la ubicacion de la empresa respectivamente y finalmente herramienta publicidad, se observo divergencia en su objetivo principal el cual recae en la promocion de los productos o servicios y no en posicionar el nombre de la empresa como fue el caso de la presente investigacion. Conclusiones: La microempresa estudiada realiza las actividades que implican las herramientas operativas del marketing, sin embargo, se observo que las herramientas producto, precio y plaza se desarrollan empiricamente. Palabras clave: Competitividad. M