Modelo de Manuales Administrativos con base a Herramientas de Gestión de Calidad y Mejora Continua. Caso: Departamento de Desarrollo de Sistemas del Estado de Tabasco

La uniformidad de Manuales Administrativos, dependen de la creacion de un Departamento a nivel Staff, en la Secretaria de Contraloria del Gobierno del Estado de Tabasco, su estructura organizacional, niveles jerarquicos, descripcion de puestos y su tramo de control; asi como los instrumentos juridicos que proporcionan el Marco Conceptual. Haciendo referencia a lineamientos establecidos en el Articulo 19 de la Ley Organica de la Administracion Publica Federal y al conjuntar la Norma 9001- 2008 de la Gestion de Calidad y Mejora Continua, sirven de base para la modernizacion administrativa. Permitiendo su revision constante, mediante la propuesta de un modelo descriptivo para que con base a las siete herramientas basicas de Calidad se presente la solucion de problemas administrativos. La investigacion se realizo en el Departamento de Desarrollo de Sistemas de la Secretaria, mediante un Enfoque Mixto: Cualitativo y Cuantitativo. Es descriptiva. Como resultado se obtuvo la delimitacion de la causa principal de problemas en la secuencia de los procedimientos administrativos y una propuesta de los mismos que solucionan los problemas potenciales, para que finalmente se establezca un procedimiento nuevo (diagrama de flujo y una descripcion narrativa) en el modelo propuesto.