Çevrimiçi Tabanlı Perakende Modellerinin Tüketici Güveni ve Bağlılığı açısından Kıyaslanması

Calismanin temel amaci, tuketicilerin internetten alisverise yonelik guven ve bagliligi uzerinde kisisel, ortam ve isletme kaynakli etkenlerin rolunun arastirilmasidir. Bu calismada, Turk tuketicisinin internetten alisverise duydugu guven ve baglilik iliskisi, dijital temelli farkli is modelleri acisindan incelenmistir. Bu amaclar dogrultusunda, Internetten elektronik urun alisverisi yapan tuketiciler ile gerceklestirilen yuzyuze anket calismasi sonucu 921 kullanilabilir anket elde edilmistir. Arastirma sonuclarina gore, sadece sanal magaza musterilerinden olusan grupta guveni etkileyen unsurlarin sirasiyla itibar, internetten alisverise asinalik, gizlilik/guvenlik ve guvenme egilimi oldugu saptanmistir. Coklu kanal perakendecilerinin internet magaza musterilerinden olusan grupta ise sirasiyla guven uzerinde; internetten alisverise asinalik, gizlilik/guvenlik, internet deneyimi ve kisisellestirme etkilidir. Her iki grupta tuketici bagliligi uzerinde tatminin ve guvenin guclu bir etkisi oldugu; guvenin tuketici risk algilamasini yuksek oranda azalttigi gorulmustur.