Konaklama İşletmelerinde Kat Hizmetleri Çalışanlarının Hizmet İçi Eğitim Kalite Algısı ile Motivasyon Düzeyleri Arasındaki İlişki: İstanbul Bölgesinde Bir Araştırma

Gunumuzde gelismekte olan rekabet kosullarina karsi bir deger yaratmak adina inovatif girisimlerde bulunan konaklama isletmeleri; calisanlarinin motivasyon seviyelerinin artirilmasiyla, hizmette verimlilik ve kalite duzeylerinin yukseltilebildiginin farkina varmislar ve hizmet ici egitim tekniklerini bu kapsamda uygulamaya baslamislardir. Arastirmamizda Istanbul ilinde yer almakta olan ve hizmet ici egitimin verilmekte oldugu konaklama isletmelerinde kat hizmetleri departmaninda calisan personelin, hizmet ici egitim kalite algisi ile isin kendisi ile ilgili motivasyon unsurlari ve is disi motivasyon unsurlari arasindaki iliski, ayrica bu iliskinin gucu incelenmektedir. Hizmet ici egitimin verilmekte oldugu saptanan iki adet konaklama isletmesinde 110 calisana anket uygulanmis; hizmet ici egitim kalite algisi olcegi ile isin kendisi ile ilgili ve is disi motivasyon unsurlari olcekleri kullanilmistir. Elde edilen veriler faktor, korelasyon ve regresyon analizleri ile degerlendirilmistir. Arastirma sonucunda ise hizmet ici egitim kalite algisi ile isin kendisi ile ilgili motivasyon unsurlari ve is disi motivasyon unsurlari arasinda dogrusal bir iliski bulundugu saptanmistir.