YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Hizmet sektoru icerisinde yer alan birer deniz turizm tesisi olan marinalarin, sayilari ve baglama kapasitelerinde yasanan artisla birlikte, rekabet avantaji kazanmalari sunduklari hizmet kalitesine bagli hale gelmistir. Bu durum, marina isletmecilerinin mevcut musterilerini muhafaza etmelerinde ve yeni musteri bulmalarinda onemli bir unsur olan hizmet kalitesi faktorlerinin nasil algilandigina dair degerlendirme yapmalarini gerektirmektedir. Calismanin amaci, marina isletmecilerinin hedef musteri kitlelerinin en onemli kismini olusturan yatcilarin (yat sahipleri ve kaptanlar) marina tercih nedenleri arasinda yer alan algilanan hizmet kalitesi ve bu hizmet kalitesinin marina bagliligi uzerine olan etkisini incelemektir. Oncelikle marinalarin yoneticileri ile gorusmeler yapilarak, anket sorularinin anlasilirligi, sorulus sirasi, cevaplama suresi gibi unsurlar saptanarak gerekli degisiklikler yapilmis ve son sekli verilmistir. Arastirmanin ana kutlesini, yatlarini Ege Bolgesi’nde yer alan marinalara baglayan yatcilar olusturmaktadir. Anket formundaki olceklerde yer alacak faktorlerin belirlenmesi amaciyla aciklayici faktor analizi; olcek gecerliligini belirlemek amaciyla ise, dogrulayici faktor analizi uygulanmistir. Arastirma hipotezlerini test etmek amaciyla Yapisal Esitlik Modeli ile korelasyon analizleri yapilmistir. Marinalarin algilanan hizmet kalitesi ile marinalara olan baglilik arasinda iliski oldugu hipotezi desteklenmistir. Marinalarin kendilerine bagli bir musteri kitlesi yaratmalarinda hangi hizmet kalitesi unsurlarina dikkat etmeleri konusunda oneriler gelistirilmistir.