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Este estudo de caso, de natureza qualitativa, objetivou investigar os fatores intervenientes na formacao de competencias gerenciais. Para tanto, foram entrevistados 14 empregados participantes do Programa de Desenvolvimento Gerencial para potenciais gestores da Unidade de Servicos Compartilhados de uma empresa brasileira atuante no ramo de energia integrada. Os resultados apontaram que os fatores intervenientes derivam de tres categorias inter-relacionadas: o Conceito de Unidade de Servicos Compartilhados as Competencias Gerenciais Requeridas e o Processo de Formacao das Competencias Requeridas. Para a formacao de Competencias Gerenciais, foram valorizadas as atividades praticas e vivenciais, o papel dos gerentes atuais e a necessidade de avaliacao e feedback.Palavras-chave: Competencias. Desenvolvimento gerencial. Centros de Servicos Compartilhados. Formacao de competencias.

CENTROS DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS: UM ESTUDO DE CASO SOBRE FATORES INTERVENIENTES NA FORMAÇÃO DE COMPETÊNCIAS GERENCIAIS