Acil Servis Çalışanlarının Hasta Haklarına Bakışı

Amac: Hasta haklari; insan haklarinin bir alt basligini olusturur ve insanoglunun dogumdan itibaren kazandigi temel haklar arasinda yer almaktadir. Bu calismada, saglik hizmetlerinin kalitesi ve hasta memnuniyetinde onemli yeri olan hasta haklari konusunda, Rize ilinde ikinci basamak saglik hizmeti veren hastanelerin acil servislerinde gorev yapan tum personelin bilgi duzeyi ve tutumlarinin degerlendirilmesi amaclanmistir. Yontem: Calisma, Temmuz-Agustos 2009 tarihleri arasinda Rize ili genelinde ikinci basamak saglik hizmeti veren hastanelerin acil servislerinde hizmet veren 390 personelin 235’nin (%60,2) gonullu olarak katilimi ile ‘Hasta Haklari Yonetmeligi’ temel alinarak hazirlanan anket formunun doldurulmasi ile gerceklestirildi. Elde edilen veriler ‘SPSS for Windows 17’ bilgisayar programina aktarilarak ortalama, frekans, standart sapma ve ki-kare istatistiksel analiz yontemleri kullanilmistir. Istatistiksel olarak p<0,05 degeri anlamli olarak kabul edildi. Bulgular: Calismaya katilan grubunun %62,1’i (n=146) erkek cinsiyette ve %35,7’si (n=84) 26-30 yas grubuna dâhildi. Calisma surelerine bakildiginda %34,5’i (n=82) 13-36 aydir acil serviste hizmet verdigi ve personelin %72,3’unun (n=170) acil serviste isteyerek calistigi tespit edilmistir. Hasta haklari ile ilk karsilasmalari sorgulandiginda %48,9’u (n=115) hizmet ici egitim olarak gorus bildirmistir. Hasta hakki denildiginde calisanlarin aklina ilk gelen hasta hakki hizmete ulasilabilme esitligi %40,4 (n=95) olarak tespit edilmistir. Sonuc: Hasta haklari, kaliteli saglik hizmetlerinin sunumuna olanak saglayacak daha iyi bir ortamin saglanmasi icin hasta, hastane personeli ve hastane yonetiminin birlikte sahip cikmasi gereken haklardir