ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ | Zendy

S. V. Leonov | Zendy; Yuliya Demkiv | Zendy; Ya. V. Samusevych | Zendy

AI Assistant Blog Pricing

Home ZAIA Blog

Open Access

ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ

Author(s) -

S. V. Leonov,

Yuliya Demkiv,

Ya. V. Samusevych

Publication year - 2018

Publication title -

financial and credit activity problems of theory and practice

Language(s) - Ukrainian

Resource type - Journals

eISSN - 2310-8770

pISSN - 2306-4994

DOI - 10.18371/fcaptp.v2i25.135978

Subject(s) - servqual , psychology , business , marketing , service (business) , service quality

У статті проведено аналіз репрезентативності окремих компонент оцінювання якості банківських послуг на основі існуючих емпіричних досліджень з визначення їх впливу на задоволення споживачів та ступеня пріоритетності для клієнтів банку. Запропоновано нову інтерпретацію підходу SERVQUAL з урахуванням важливості компонент та застосуванням методу семантичного диференціалу для оцінювання критеріїв споживачами банківських послуг.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research