KABİN EKİPLERİNİN DUYGUSAL ZEKÂ YETENEKLERİNİN PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİNE ETKİSİ ÜZERİNE BİR ÇALIŞMA

Calismanin amaci, kabin memurlarinin duygusal zekâ potansiyelleri ile problem cozme becerisi arasindaki iliskiyi incelemektir. Arastirma amacina uygun olarak kamu ortakli ve ozel havayolu isletmelerinin Istanbul’da ikamet eden 191 kabin memuruna toplam 73 soru sorulmustur. Arastirmada Bilgi Toplama Formu, Bar-On Duygusal Zekâ Olcegi ve Problem Cozme Envanteri kullanilmistir. Katilimcilara demografik verilere yonelik Bilgi Toplama Formu, Duygusal Zekâ Olcegi ve Problem Cozme Envanteri set halinde anket olarak verilmistir. Kabin memurlarinin bir bolumu ucus gorevine giderken ya da dondukten sonra Kabin Ekibi Gorev Bekleme Odasi’nda, buyuk bir cogunlugu da periyodik egitimlerini almak icin geldikleri egitim binasinda sinif ortaminda sorulari cevaplamislardir. Veri analizleri icin SPSS programi kullanilmistir. Problem cozme envanteri ve duygusal zekâ olceginin demografik degiskenler acisindan farklilasip farklilasmadigini belirlemek amaciyla uygulanan bagimsiz gruplar t-testi ve tek yonlu varyans analizi (ANOVA) uygulanmistir. Ardindan degiskenler arasindaki iliskilerin belirlenmesi amaciyla korelasyon analizi; problem cozme envanteri alt boyutlarini aciklayan degiskenlerin belirlenmesi amaciyla da bir dizi hiyerarsik regresyon analizi yurutulmustur. Buna gore duygusal zekâ duzeyinin cinsiyet acisindan farklilik gosterdigi; problem cozme becerilerinin de cinsiyet, medeni durum ve unvan acisindan farklilastigi gorulmustur. Calismanin temel hipotezleri dogrultusunda, duygusal zekâ duzeyinin problem cozme becerilerinden aceleci yaklasim, dusunen yaklasim, kendine guvenli yaklasim ve planli yaklasimin anlamli aciklayicisi oldugu gorulmektedir.