Örgütsel İletişimin İşgörenlerin Duygu Gösterimlerinin Yönetimine Olan Etkisi

Bu calisma “duygusal emek” kavrami konusunda yurutulmustur. 1983 yilinda Arlie Russell Hocshchild tarafindan kaleme alinan “The Managed Heart: Commercialization of Human Feelings – Yonetilen Kalpler: Duygularin Ticarilestirilmesi” adli kitapta ilk kez dile getirilen duygusal emek; calisanin kurum tarafindan belirlenen duygulari sergilemesi, duygularini istendik yonde yonetmesi anlamini tasimakta idi. Hocschild'in calismasindan bu yana duygusal emek, cok sayida disiplinin arastirma konusu olmus; sosyoloji, yonetim, iletisim gibi disiplinlerin katkilariyla gelistirilmistir. Bu calismada duygusal emek kavrami aciklanmis, kavrama getirilen temel yaklasimlar, duygusal davranis kurallari, duygusal emegin boyutlari ve sonuclari literaturde yapilmis ampirik calismalardan orneklerle ortaya konulmustur. Duygusal emek kavraminin orgutsel iletisim alaninin onemli bir parcasi oldugundan hareketle aralarindaki iliskiye deginilmistir.