Çok Kriterli Karar Verme Yöntemlerinin Karşılaştırılmasına Odaklı Bir Hizmet Kalitesi Uygulaması

Bilimsel bir karar verme sureci, kriterlerin ve amaca uygun karar verme yonteminin secilmesini gerektirmektedir. Analitik Hiyerarsi Sureci (AHS), karar verme yontem ve teknikleri arasinda sundugu avantajlardan oturu en sik kullanilanlarin basinda gelmektedir. AHS’nin, farkli yontemlerle bir arada kullanildigi calismalarin buyuk cogunlugunda temel islevi, ana ve alt kriter agirliklarinin hesaplanmasi olup; bu acidan, Bulanik AHS de AHS ile ayni islevi gormektedir. Bu calismanin amaci, farkli karar verme yontem ve teknikleriyle bir arada kullanildigi durumlarda AHS ve Bulanik AHS yontemleriyle elde edilen agirliklarin, nihai sonuc uzerinde degisiklige neden olup olmadigini belirleyebilmektir. Bu amacla, dort cep telefonu markasinin sunmus olduklari hizmetlerin kalitesi “AHS+TOPSIS”, “Bulanik AHS+TOPSIS”, “AHS+VIKOR” ve “Bulanik AHS+VIKOR” yontemleriyle degerlendirilmistir. Sonuclar, karar kriterlerinin agirliklarinin AHS ya da Bulanik AHS’de elde edilmis olmasinin TOPSIS ve VIKOR yontemleriyle ulasilan nihai karar uzerinde bir degisiklige neden olmadigini gostermistir