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Aunque las grandes cadenas han ganado terreno en el mercado detallista mundial, en Colombia, el formato tradicional conocido como “tienda de barrio” mantiene una participacion mayor al cincuenta por ciento (50%) del mercado. A traves de este trabajo se desea conocer si existen o no diferencias en la experiencia de compra en los dos formatos que lideran la participacion en ventas. Seleccionando el segmento mas representativo en tamano e integrantes con decision y capacidad de compra por nucleo familiar, se llevo a cabo un grupo focal y doce entrevistas a clientes, en los que se identificaron veinticuatro atributos que conforman la experiencia de compra de productos personales y para el hogar. Identificados estos, se realizo una encuesta que permitio comparar la experiencia de compra para el segmento escogido en los dos formatos

Contrastando la experiencia de compra en dos formatos detallistas