Hizmet Kalitesi, Tatmin ve Güvenin Daha Fazla Ödeme Eğilimi Üzerindeki Etkileri

Isletmeler, musterilerinin kendilerini tercih etmesini ve bu tercihin uzun sure devam etmesini isterler. Bu tercih isletmenin riskini azalttigi gibi, karliliklari uzerinde de olumlu etkiye sahiptir. Benzer sekilde, tuketiciler de algiladiklari riski dusurebilmek icin beklentilerine karsilik veren isletmeleri ve markalari tercih ederler. Bazi durumlarda da urun veya hizmetlerin niteligine gore, belirli duzeylerde daha yuksek fiyat odemeyi kabul ederler. Bu calisma ilk olarak tuketicilerin daha fazla odeme egilimlerini ve bu egilimin belirleyicileri olarak hizmet kalitesi, tatmin ve guven unsurlarini teorik olarak incelemektedir. Sonrasinda soz konusu faktorler ile daha fazla odeme egilimi iliskilendirilmekte ve hipotezler olusturulmaktadir. Teorik altyapi, saglik hizmetleri ile de iliskilendirilmekte ve saglik hizmetlerinin ayri dinamikleri ortaya konulmaktadir. Arastirma modelinin analizinde veriler kolayda orneklem yontemiyle belirlenmis orneklemden anket yontemi ile toplanmistir. Sadece Sosyal Guvenlik Kurumu’na mensup, 437 cevaplayicidan elde edilen verilerle model, yapisal esitlik modellemesiyle analiz edilmis ve belirleyicilerin etkileri olculmustur. Calismada ayrica ozel hastane ve devlet hastanesi tercihinin duzenleyici etkisi ortaya konulmaktadir. Arastirma bulgulari, hizmet kalitesi, tatmin ve guvenin yuksek olmasinin, saglik hizmetleri talep eden tuketicilerin daha fazla odeme egilimini olumlu sekilde etkiledigini gostermektedir. Ayrica, hastalarin ozel veya devlet hastanesi seciminin, model kapsamindaki iliskiler arasinda duzenleyici etkisi oldugu ortaya cikmistir.