Análisis de causas de ineficiencias en servicio al cliente

En toda compania es fundamental brindar un buen servicio de calidad a sus clientes, debido a que eso la mantendra posesionada en los primeros lugares dentro de su sector, tambien es muy importante resolver todas las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios para poder satisfacer sus necesidades, pero cuando se incrementan las quejas y reclamos por un deficiente servicio se hace necesario intervenirlas. Por ello se realizo este estudio, el cual se desarrollo en una empresa donde se tienen unos estandares de atencion a usuarios de 8 minutos cada uno Con base al analisis del diagrama de Ishikawa, se puede notar que las causas de mayor incidencia tienen en la deficiente atencion que se les presta a algunos usuarios, son la falta de entrenamiento y las pocas personas en los puestos asignados Mediante las herramientas de calidad se realizo un proceso de recoleccion de datos y estudio de posibles causas, con la ayuda del diagrama de causa y efecto se identifico que la causa con mas incidencia es la ausencia del personal y falta de capacitacion, con las Cartas de Control (por variables o por atributos) se evidencio que se cumplen los estandares de calidad establecidos en el tiempo de espera pero el proceso no se encuentra estable y posteriormente con la Capacidad de Proceso se evidencio que la empresa no cumple con las especificaciones establecidas.