Hastaların hizmet kalitesinden memnuniyetleri: güvenlik hissinin arabulucu rolü

Amac: Bu calismanin amaci yatan hastalarin ve ayaktan hastalarin hizmet kalitesinden memnuniyetini hastalarda guvenlik hissi arabulucu rolu ile birlikte saptamaktir. Gerec ve Yontem: Bu kesitsel calismada, tabakali rastgele ornekleme teknigi 600 kisinin katilimiyla bu calismada kullanilmistir. Hastalar Mazandaran Ili'nin ic, ameliyat, kadin ve ayakta ve yatan hastanelerden secildi. Veri toplamak icin iki soru formu kullanilmistir; biri guvenlik (guvenlik duygusu) ve digerinin hasta memnuniyetini degerlendirmek icin hastanin gecerliligini olcmek icin kullanilmistir (SERVQUAL Servis Kalitesi Anketi). Bulgular: Genel olarak, insan boyutunda yaratilan guvenlik duygusunun, hizmet kalitesine etkisi, standart yol katsayisi 0.384'e esit olarak anlamliydi ve destek saglama boyutundan gelen guvenlik duygusu, kalite uzerinde dogrudan bir etki yaratti. 0,524'e esit standart yol katsayisi ile hizmet destegi. Ayrica, guvenlik duygusunun yapisal anlamda dogrudan hizmet kalitesi uzerindeki etkisini standartlastirilmis yol katsayisi 0.168'e gore anlamli duzeyde etkiledi. Sonuc: Hasta memnuniyeti, hizmet saglayici kuruluslar icin buyuk bir sorundur. Basarisizlik analizini gerceklestirirken ve hizmetlerin kalitesini iyilestirmek icin firsatlar yaratirken etkili adimlar atmak ve hastalara sunulan hizmetlerde kalitesiz bosluklari azaltmak icin hedef stratejileri saglamak gereklidir.