ARAÇ KİRALAMA İŞLETMELERİNE YÖNELİK MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİNİN ANALİZİ | Zendy

Bayram Akay | Zendy; Oğuz Türkay | Zendy

AI Assistant Blog Pricing

Home ZAIA Blog

Open Access

ARAÇ KİRALAMA İŞLETMELERİNE YÖNELİK MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİNİN ANALİZİ

Author(s) -

Bayram Akay,

Oğuz Türkay

Publication year - 2015

Publication title -

ejovoc electronic journal of vocational colleges

Language(s) - Turkish

Resource type - Journals

ISSN - 2146-7684

DOI - 10.17339/ejovoc.67189

Subject(s) - humanities , traditional medicine , medicine , philosophy

Isletmelerin varligini borclu oldugu musterilerini memnun etmesi her zaman zorunluluk olmustur. Musterilerin memnun olmadiklari noktalarda ortaya koyduklari sikâyetler de isletmelerin kendilerini gelistirmelerinde temel alacaklari en onemli bilgi kaynagidir. Arastirmanin amaci arac kiralama isletmelerine yonelik musteri sikâyetlerinin tespit edilmesi ve cozum onerilerinin sunulmasidir. Bu kapsamda 01.01.2012 - 01.01.2013 tarihleri arasinda www.sikayetvar.com sitesinde yer alan tamami Turkiye’deki gunluk araba kiralama ile ilgili toplam 151 sikâyet icerik analizi yoluyla incelenmistir. Arac kiralama isletmeleri hakkindaki en belirgin sikâyet konularinin ucretler, arac ve sozlesmeleri ile rezervasyonlar oldugu incelememiz sonucunda belirlenmistir. Şikâyet oranlari dikkate alinarak ilgili isletmeler icin oneriler ortaya koyulmustur.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research