BANKACILIKTA HİZMET KALİTESİNİN AHS ve TOPSIS TEKNİKLERİYLE DEĞERLENDİRİLMESİ: ÇORUM ÖRNEĞİ | Zendy

Buğra Bağcı | Zendy; Safa Hoş | Zendy; Ömür Demirer | Zendy

AI Assistant Blog Pricing

Home ZAIA Blog

Open Access

BANKACILIKTA HİZMET KALİTESİNİN AHS ve TOPSIS TEKNİKLERİYLE DEĞERLENDİRİLMESİ: ÇORUM ÖRNEĞİ

Author(s) -

Buğra Bağcı,

Safa Hoş,

Ömür Demirer

Publication year - 2017

Publication title -

hitit üniversitesi sosyal bilimler enstitüsü dergisi

Language(s) - Turkish

Resource type - Journals

eISSN - 2536-4944

pISSN - 1308-5107

DOI - 10.17218/hititsosbil.303684

Subject(s) - humanities , physics , art

Bu calismamizin temel amaci, SERVQUAL hizmet kalitesi olcegi ile Corum’da faaliyet gosteren bankalarin hizmet kalitesini olctukten sonra sonuclarin AHS ve TOPSIS teknikleri ile degerlendirilmesidir. Calismamizda SERVQUAL olceginin boyutlari Saaty’nin gelistirdigi 1-9 olcegine uyarlanmis ve ikili karsilastirmalar yapilmistir. AHS sonuclarina gore kriterler; yanit verebilirlik, guvenilirlik, guvence, fiziksel gorunum ve empati seklinde siralanmistir. Alternatifler ise; cevaplayicilarin en cok kullandiklarini belirttikleri uc banka olmustur. TOPSIS sonuclarinda da siralama AHS ile ayni olmus ve tutarlilik gostermistir.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research