KAMU HİZMETİNDE ETKİLİLİK VE ETKİNLİK TARTIŞMALARI BAĞLAMINDA 112 ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNİN KÖTÜYE KULLANIMI

Dogrudan yasam hakki ile ilgili olan acil cagri hizmetlerinin sunumunda, yararlaniciya bir takim ayricaliklar taninmakta, hizmete basvuru ve hizmete ulasma kolaylastirilmaktadir. Ancak hizmetin bizzat yararlanicisi tarafindan suistimal edilmesi, hizmetin sunumunu olumsuz etkilemektedir. C alismada, acil cagri hizmetlerinin kotuye kullaniminin, kamu hizmetinde etkililik ve etkinlik tartismalari baglaminda degerlendirilmesi amaclanmaktadir. Turkiye’de hizmetin kotuye kullanim oraninin cok yuksek seviyede olmasi, calismayi onemli kilmaktadir. Calismada, kamu hizmetinde ve acil cagri hizmetlerinde etkililik ve etkinlik tartismalari ile ilgili bir kavramsal cerceve olusturulmus ve Turkiye acil cagri hizmetlerinde kotuye kullanimin degerlendirilmesi, cozum onerilerinin gelistirilmesi adina bir anket calismasi yapilmistir. Acil cagri hizmetlerinde kotuye kullanim, bilincli ve bilincsiz olmak uzere ikiye ayrilmaktadir.  Anket calismasinda, hizmetin ucretsiz olmasi, 24 saat sunulmasi ve yararlanicilarin hizmetin dogru kullanimi icin yeterli bilgiye sahip olmamalari kotuye kullanimi arttiran faktorler olarak ortaya cikmistir. Hizmetin etkililigini ve etkinligini kaybetmesi ile olusacak olan, hak kayiplari ve sosyal maliyetin onlenmesi adina teknik ve idari onlemlerin olusturulmasi onemli gorulmektedir. Anahtar Kelimeler: Kamu Hizmeti, Acil Cagri Hizmetleri, Suistimal, Etkililik, Etkinlik.