Kalite Fonksiyon Göçerimi'nde Müşteri Sesinin Belirlenmesinde Yapısal Eşitlik Modelinin Kullanılması | Zendy

Süleyman Alpaykut | Zendy

AI Assistant Blog Pricing

Home ZAIA Blog

Open Access

Kalite Fonksiyon Göçerimi'nde Müşteri Sesinin Belirlenmesinde Yapısal Eşitlik Modelinin Kullanılması

Author(s) -

Süleyman Alpaykut

Publication year - 2014

Publication title -

dokuz eylül üniversitesi sosyal bilimler enstitüsü dergisi

Language(s) - Turkish

Resource type - Journals

eISSN - 1308-0911

pISSN - 1302-3284

DOI - 10.16953/deusbed.34823

Subject(s) - humanities , art

Oz Gunumuzde surekli olarak gelisen ve degisim gosteren rekabet kosullarinda hizmet ve/veya urun ureten firmalar, hangi sektorde olurlarsa olsunlar yasamlarini surdurebilmek adina bu degisime ayak uydurmak zorundadirlar. Degisime ayak uyduramayan firmalar sona cabuk yaklasirken, degisimi yakalayan firmalar uzun yillar varliklarini devam ettirebilmektedir. Degisimi yakalamak ise musterilerin beklentilerinin dogru bir sekilde karsilanmasi ile mumkundur. Bu calismada, musterinin beklentilerinin karsilanmasinda siklikla kullanilan Kalite Fonksiyon Gocerimi (QFD) ile son yillarda onemi giderek artan Yapisal Esitlik Modeli (YEM) bir araya getirilmistir. QFD’ de musteri sesi, YEM kullanilarak belirlenmis ve bir GSM sirketi ile ilgili ornek bir uygulamaya yer verilmistir. Anahtar Kelimeler: Musterinin Sesi, Kalite Fonksiyon Gocerimi, Yapisal Esitlik Modeli.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research