Otomobil Kullanıcılarının Tatminin Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi, Afyonkarahisar Örneği

Otomotiv sektoru, Dunya’da oldugu gibi ulkemizde de, gun gectikce geliserek hem yurtici hem de yurtdisinda yaratmis oldugu degerlere bagli olarak ulke ekonomileri icin onemli bir yere sahip olmaktadir. Otomotiv sektorunun uretim icindeki payi ve ekonomik katki orani degerlendirildiginde, imalat sanayi icinde onde gelen sektorler arasinda yer almaktadir. Sektorun imalat sanayi toplam uretimi icindeki payi sektor ortalamasinin ustunde yer almaktadir. Otomotiv sanayi sahip oldugu yapi nedeni ile demir-celik, hafif metaller, petro-kimya, lastik, plastik gibi temel sanayi dallarinin baslica urun alicisidir. Ayrica turizm, alt yapi ve insaat ile ulastirma ve tarim sektorlerinin gerek duydugu her cesit motorlu araclar otomotiv sektoru urunleri ile saglanmaktadir. Sektorun diger sektorlerle baglantisini gosteren bu durum; otomotiv sektorunun, bulunmus oldugu ulkenin ekonomisi uzerinde buyuk bir etkiye sahip olmasina neden olmaktadir. Otomotiv endustrisi, toplum ve cevre uzerinde derin bir etkiye sahiptir ve gunumuz kuresel dunyasinda bircok sektorde oldugu gibi otomotiv sektorunde de onemli bir rekabet ortami bulunmaktadir. Firmalar arasinda yasanan bu rekabet musteri tatmini ve sadakati konusunu daha onemli bir hale getirmistir. Musteri tatminini saglamak icin yapilmasi gerekenlerin belirlenmesi, firmalara yol gosterici olmakta, musteri odakliligin da onemli bir kismini olusturmaktadir. Bu nedenle calismada otomotiv sektoru ozelinde musteri tatminini saglayan faktorler belirlenmis ve bunlar uzerine bir calisma gerceklestirilmistir. Makalenin amaci; otomobil kullanicilarinin tatmini etkileyen unsurlarin ortaya konularak bunlari nasil gelistirilebilecegini belirlemektir. Bu amacla 412 otomobil kullanicisi uzerine bir anket yapilmistir. Anket calismasi ile toplanan verilerin analizinde korelasyon katsayilari, t-testleri ve varyans analiz yontemleri kullanilmistir. Calisma sonucuna gore otomobil kullanicilarinin tatmin duzeylerini belirleyen unsurlar olan yapisal kalite, dayaniklilik, maliyetler, surus kalitesi ve konfor ile tatmin duzeyi arasinda anlamli ve pozitif yonlu bir iliski bulunmustur.