Müşteri İlişkileri Yönetiminin Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi: Bankacılık Sektörü Üzerine Bir Alan Araştırması | Zendy

Köksal Koçer | Zendy

AI Assistant Blog Pricing

Home ZAIA Blog

Open Access

Müşteri İlişkileri Yönetiminin Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi: Bankacılık Sektörü Üzerine Bir Alan Araştırması

Author(s) -

Köksal Koçer

Publication year - 2017

Publication title -

journal of humanities and tourism research (online)

Language(s) - Turkish

Resource type - Journals

ISSN - 2717-7092

DOI - 10.14230/joiss205

Subject(s) - humanities , art

Bu calismanin amaci, bankacilik sektorunde musteri iliskileri yonetiminin musteri sadakatine etkisini incelemektir. Arastirmada veri toplama yontemi olarak anket teknigi kullanilmistir. Anket calismasi Aydin ilinin Kusadasi ilcesinde bulunan kamu ve ozel bankalarin musterilerine uygulanmistir. Arastirma icin sekiz hipotez belirlenmis ve hipotezlerin dogrulugunu test etmek icin regresyon analizi, korelasyon analizi, cok yonlu varyans analizi (MANOVA) ve faktor analizi uygulanmistir. Sonuc olarak, bankacilik alaninda musteri iliskileri yonetimi uygulamalarinin musteri sadakati uzerinde pozitif etkiye sahip oldugu bulunmustur. Fakat elde edilen sonuclar ile genelleme yapilamayacagina inanilmaktadir.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research