İlişkisel Pazarlamanın İlişki Kalitesi Üzerindeki Etkileri: Kars İli Cep Telefonu Kullanıcıları Üzerinde Bir Araştırma | Zendy

ÇAĞLAR SAMSA | Zendy

AI Assistant Blog Pricing

Home ZAIA Blog

Open Access

İlişkisel Pazarlamanın İlişki Kalitesi Üzerindeki Etkileri: Kars İli Cep Telefonu Kullanıcıları Üzerinde Bir Araştırma

Author(s) -

ÇAĞLAR SAMSA

Publication year - 2015

Publication title -

karabuk university journal of institute of social sciences

Language(s) - Turkish

Resource type - Journals

ISSN - 2147-7841

DOI - 10.14230/joiss167

Subject(s) - humanities , art

Urun farklilastirmanin cok zorlastigi guncel pazarlama kosullarinda farklilik yaratabilmek icin iliskisel pazarlama aktif olarak kullanilmaktadir. Ozellikle son 10 yilda buyuk gelisme gosteren GSM sektoru de iliskisel pazarlama yontemlerinin en fazla kullanildigi bir alandir. Kars ili GSM operatoru musterileri uzerine yapilan bu calismada tesadufi orneklem kullanilmis, veriler anket yontemi ile elde edilmistir. Anket verilerinin yorumlanmasi asamasinda ise SPSS ve LISREL programlarindan faydalanilmistir. Calismada, iliskisel pazarlama yontemlerinden hizmet kalitesi ve sirket imajinin musteri memnuniyeti ve musteri guvenini olumlu yonde etkiledigi belirlenmistir. Bununla birlikte fiyat algisinin musteri memnuniyeti ve guvenini etkilemedigi, marka imajinin ise musteri memnuniyeti ve guveni uzerinde negatif yonde etkiye sahip oldugu gorulmustur. Iliski kalitesi faktorlerinden memnuniyetin ise musteri sadakatini en cok etkileyen faktor oldugu sonucuna ulasilmistir.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research