Havayolları İç Hatlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti ve Tekrar Satın Alma Davranışına Etkisi | Zendy

Halil Korkmaz | Zendy

AI Assistant Blog Pricing

Home ZAIA Blog

Open Access

Havayolları İç Hatlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti ve Tekrar Satın Alma Davranışına Etkisi

Author(s) -

Halil Korkmaz

Publication year - 2015

Publication title -

karabuk university journal of institute of social sciences

Language(s) - Turkish

Resource type - Journals

ISSN - 2147-7841

DOI - 10.14230/joiss121

Subject(s) - psychology , business administration , humanities , business , art

Yapilan bu arastirmanin amacini Turkiye’de havayollarinda algilanan hizmet kalitesinin boyutlarinin ortaya konularak, Turkiye’de ic hatlarda seyahat eden yolcularin havayollarinda algilanan hizmet kalitesinin musteri memnuniyeti ve musterilerin tekrar satin alma davranisina olan etkisinin incelenmesi olusturmaktadir. Bu amacin gerceklestirilebilmesi icin olusturulan anket formu, Izmir Adnan Menderes havaalanindan seyahat eden ve farkli havayollarini kullanan 311 yolcu uzerinde gerceklestirilmistir. Yapilan arastirmanin sonucunda havayollarinda algilanan hizmet kalitesinin bes boyuta sahip oldugu sonucu tespit edilirken, musterilerin havayollarinda algilanan hizmet kalitesinin, musteri memnuniyetine ve musterilerin tekrar satin alma davranisina onemli etkilerinin oldugu sonucu ortaya konulmustur.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research