COMPETÊNCIAS SÃO IMPORTANTES PARA AGENTES DE VIAGEM? UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM AGÊNCIAS DE PORTO ALEGRE

The focus of this study is to understand the main competences necessary for sales professionals of travel agencies in Porto Alegre, in the State of Rio Grande do Sul. A quantitative study was conducted, using a survey to gather data. Of the surveys sent out to the hundred and eighty travel agencies that exist in the city, sixty-nine questionnaires were filled out and returned. The following methods were used to analyze the data: descriptive statistics, factorial analysis, correlation, T-test and Anova, depending on the nature of the data. Even though the research model indicates three dimensions to analyze competences Knowledge, Ability and Attitudes this study identified five categories: Ability, Technical Qualification, Tacit Knowledge, Attitude and Connectivity. The results showed that although professional training is based on education, their personal experiences make each professional unique. The results also showed that the factor Ability is considered the most important, in the managers’ view. KEywORdS: Competence. Sales Professional. Travel agencies. 1 A autora agradece o apoio da CAPES. Doi: 10.14210/rtva.v20n4.p29-50 Disponível em: www.univali.br/periodicos 30 RESUMEN: El presente artículo intenta comprender cuáles son las principales competencias necesarias para los profesionales que actúan en el área de ventas de las agencias de viajes ubicadas en Porto Alegre/RS. Para ello se realizó un estudio de naturaleza cuantitativa utilizando una survey para la recolección de datos. Se recibieron 69 cuestionarios respondidos de las ciento ochenta agencias de viajes existentes en Porto Alegre/RS. Para analizar los datos se utilizó la estadística descriptiva, el análisis factorial, la correlación, el test T y la prueba Anova, conforme la naturaleza de los datos. A pesar de que el constructo utilizado en la investigación señala tres dimensiones para analizar las competencias – Conocimientos, Habilidades y Actitudes –, el estudio apuntó cinco dimensiones: Habilidad, Calificación Técnica, Conocimiento Tácito, Actitud y Conectividad. Los resultados también evidenciaron que la formación del profesional se basa en la escolaridad, pero sus vivencias personales hacen que cada profesional sea único. Los resultados presentados muestran que el factor Habilidad es considerado el más relevante desde el punto de vista de los gestores. PAlABRAS ClAvE: Competencias. Profesional de Ventas. Agencias de viajes.