Gerenciamento de canais de marketing turístico: uma abordagem de logística inversa para empresas de hotelaria na região do circuito do ouro em Minas Gerais

Mesmo com um crescimento e profissionalizacao do setor turistico no Brasil verificado nos ultimos anos e em virtude de contextos economicos verificados, sobretudo da realizacao de eventos internacionais favoraveis a ampliacao dessa atividade, percebem-se ainda lacunas gerenciais nos controles de movimentacao de clientes de hotelaria. Para esse artigo, foram pesquisados conceitos basicos existentes de logistica empresarial e logistica para o setor de turismo, para uma confrontacao com as praticas de organizacao e controles logisticos utilizados por empreendimentos de hotelaria, circunscritos na microrregiao de atuacao da Associacao do Ciclo do Ouro no Estado de Minas Gerais. Foi realizada uma pesquisa descritiva dos empreendimentos, das suas operacoes de acompanhamento do deslocamento de clientes, que foram comparados com os conceitos de logistica basicos levantados em uma pesquisa bibliografica. Os resultados preliminares apresentam nao apenas uma deficiencia, mas uma nova derivacao das atuais classificacoes de movimentacao de logistica que se torna patente para o setor turistico.