Hierarquia social e atribuição causal em auto e hetero-avaliações de desculpas

Em contextos sociais, quando ocorre uma falha, frequentemente usam-se as mais diversas justificativas. A questao que emerge desse contexto e quao desculpavel a justificativa se apresenta a depender de sua causa (externa, interna controlavel ou interna incontrolavel) e da hierarquia social de quem a pede. Esta pesquisa investigou efeitos de pedidos de desculpas, feitos por pessoas de hierarquias diferentes, entre tres diferentes alvos de avaliacao – auto (eu) e hetero (meus amigos e outros). Trezentos participantes responderam a cenarios em que alguem (ora um professor, ora um aluno) se atrasa para um compromisso e oferece tres tipos de desculpas que deveriam ser respondidas em tres alvos de avaliacao. Os resultados corroboraram o modelo de Weiner (2006), mostrando que desculpas com causas externas foram mais aceitaveis que as internas incontrolaveis, seguidas das internas controlaveis. Pedidos de desculpas feitos pelo professor, no entanto, foram menos aceitos. Na comparacao entre auto e hetero-avaliacao, confirmou-se o vies de falsa-unicidade, ja que os respondentes julgaram aceitar mais os pedidos feitos a eles do que as outras pessoas aceitariam. Discutem-se aplicacoes para o contexto escolar, em especial para o gerenciamento de impressao em situacoes de hierarquia definida.