Uso de Ferramentas da Qualidade na Correção de não Conformidade em uma Metalúrgica

Os clientes estao cada vez mais exigentes no que diz respeito a qualidade dos produtos e servicos e, dessa forma, as empresas precisam buscar tecnicas de gestao que garantam tal requisito. O trabalho tem como objetivo localizar as causas do problema de itens com oxidacao atraves do diagrama de causa e efeito, e identificar melhorias a partir da ferramenta 5W2H. A pesquisa consiste em um estudo de caso, pois se deu na compreensao e envolvimento para obter uma solucao ao problema. Quanto aos procedimentos, desenvolveu-se a pesquisa descritiva e, em relacao as tecnicas para a coleta de dados, empregou-se a tecnica da observacao e pesquisa documental. Foi realizada uma analise completa de todos os processos pertinentes as pecas oxidadas, listando as possiveis causas do problema na ferramenta da qualidade diagrama de causa e efeito e, posteriormente, utilizando o plano de acao 5W2H, para auxiliar nas acoes a serem tomadas para a resolucao do defeito. Foram encontradas quatro causas principais para a oxidacao, e oito acoes a serem tomadas, com o fim de sanar essa falha, com resultados positivos, que atendeu ao objetivo. Palavras-chave: Ferramentas da Qualidade. Diagrama de Causa e Efeito. 5W2H. ABSTRACT Clients are increasingly demanding with to the quality of products and services, and therefore, companies need to seek management techniques that ensure such a requirement. The objective of this work is to locate the causes of the problem of oxidized items through the cause and effect diagram and to identify improvements from the 5W2H tool. The research consists of a case study, because it occurred in the understanding and involvement to obtain a solution to the problem. As for the procedures, the descriptive research was developed, and in relation to the techniques, the technique of observation and documentary research was used for data collection. A complete analysis of all the processes pertaining to the oxidized pieces was done, listing the possible causes of the problem in the quality tool cause and effect diagram, and later, using the 5W2H action plan, to assist in the actions to be taken for resolution of the defect. Four main causes were found for oxidation, and eight actions to be taken, in order to remedy this failure, with positive results, that met the objective. Keywords : Quality Tools. Cause and Effect Diagram. 5W2H.