Messung interner Dienstleistungsqualität bei der Ableistung unfreiwilliger Dienstleistungen am Beispiel des österreichischen Roten Kreuzes | Zendy

Rudolf R. Sinkovics | Zendy; Claudia Klausegger | Zendy; Arne Floh | Zendy

Open Access

Messung interner Dienstleistungsqualität bei der Ableistung unfreiwilliger Dienstleistungen am Beispiel des österreichischen Roten Kreuzes

Author(s) -

Rudolf R. Sinkovics,

Claudia Klausegger,

Arne Floh

Publication year - 2000

Publication title -

der markt

Language(s) - German

Resource type - Journals

eISSN - 1867-8882

pISSN - 0025-3863

DOI - 10.1007/bf03033956

Subject(s) - political science , humanities , art

Der vorliegende Beitrag beschäftigt sich mit der Messung unfreiwilliger Dienstleistungen gezeigt am Fallbeispiel des österreichsichen Roten Kreuzes/ Landesverband Niederösterreich. Neben einer praktischen Hilfestellung für die Non-Profit Organisation (Akquisition von neuen Mitarbeitern durch überleitung von „unfreiwilligen“ Zivildienern in den Freiwilligendienst nach Absolvierung des Zivildienstens) werden mit der Betrachtung der Unfreiwilligkeit und der internen Dienstleistungsqualität zwei neue Einflussfaktoren geliefert. Für die Servqual-Forschung bedeutet dies einen neuen Anwendungsfall und somit die Erweiterung des Gültigkeitsbereiches des populären Ansatzes.

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