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Muitas empresas são provocadas a diferenciar-se pela qualidade de seus serviços para atender às expectativas dos clientes. Esse estudo relata o desenvolvimento de um projeto ocorrido em uma empresa varejista brasileira, o qual foi motivado por pesquisas de satisfação com os clientes. O tema é relevante, pois o setor é um dos mais dinâmicos da economia brasileira.  O relato apresenta nuances do seu desenvolvimento, a necessidade de utilização de técnicas de gerenciamento de projetos e a busca pelo fomento da cultura de qualidade de serviços. Os resultados sugerem que a satisfação dos clientes pode ser influenciada pela gestão de projetos.DOI:10.5585/gep.v4i1.136Many companies are triggered to differentiate the quality of its services to meet customer expectations. This study reports the development of a project occurred in a Brazilian retailer, which was motivated by customer satisfaction surveys with customers. The theme is relevant, as the sector is one of the most dynamic of the Brazilian economy. The report presents nuances of development, the need for use of project management techniques and the search for the promotion of quality service culture. The results suggest that customer satisfaction can be influenced by project management.   DOI: 10.5585 / gep.v4i1.13

A Influência da Gestão de Projetos na Qualidade de Serviços Prestados no Caixa: Um Projeto Desenvolvido em uma Empresa Varejista.