El marketing y su implementación en la gestión de la estrategia digital de los museos / Marketing and its implementation in the management of museums' digital strategy

Con la irrupción de la pandemia, las restricciones de movilidad y los cambios sociales vinculados, muchos museos han optado por redirigir su estrategia, con el objetivo de retener y cautivar audiencias, hacia la oportunidad de consumo que representa el ámbito online. La implementación de contenidos accesibles a través del escaparate de la red y el desarrollo de actividades digitales permite generar difusión, publicidad e, incluso, conciencia de marca a un coste muy contenido, evitando así que la organización caiga, en cierto modo, en el olvido. Pero, si rascamos un poco en la superficie, podemos observar como parte de las tácticas parapetadas en la planificación estratégica digital ignoran las carencias o necesidades reales de los consumidores, transformando el medio en un fin que apenas genera atracción, fideliza con dificultad y pone en fuga a las audiencias bien definidas. Así, la planificación errónea puede transfigurar la oferta en mero entretenimiento de consumo rápido y banalizar a la organización. Dicha depreciación transforma el museo en una especia de take away de saldo cultural, donde la comunicación palidece a favor de una difusión aleatoria, propia de modas efímeras y totalmente ajena al receptor. Esta tendencia, un tanto apocalíptica, es propia de aquellos museos empeñados en evitar las necesidades reales de sus públicos, haciendo oídos sordos ante la opinión de las audiencias. Dichos espacios se dejan cautivar por el gratificante y efímero espejismo de los likes y el número de ciberseguidores, obviando adaptar la oferta a la demanda real de los segmentos del mercado. La respuesta a esta contingencia puede hallarse en la puesta en marcha de los procesos del marketing, tanto en su faceta estratégica como operativa, ampliamente ignorados en el desarrollo global de la estrategia digital de los museos. Esto implica, entre otras muchas cuestiones, atender a las necesidades reales de las audiencias, para más tarde seducirlas y fidelizarlas con corrección. En conclusión, la presente propuesta pretende elevar una crítica hacia el modelo gestión de la estrategia digital seguido desde hace tiempo por infinidad de museos, implementado exponencialmente en la actualidad como solución de emergencia ante la crisis sanitaria sobrevenida. Tanto para llevar a buen puerto la nave del museo como para alcanzar eficazmente a las audiencias en remoto se precisa, sin duda, de estrategia, creatividad y resiliencia, pero no debemos obviar a los procesos del marketing, garantes de capacidad para encauzar a estas instituciones hacia su razón de ser y misión social.