Open AccessPerancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Keluhan Pelanggan Pada PT. Prospera Perwira Utama
Author(s) -
Po Abas Sunarya,
Neli Widi Astuti,
Ria Anjani
Publication year - 2022
Publication title -
journal sensi
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2655-5298
pISSN - 2461-1409
DOI - 10.33050/sensi.v8i1.2182
Subject(s) - operations management , business , business administration , process management , engineering
Respon perusahaan yang cepat dalam mengatasi keluhan menunjukan perusahaanbertanggung jawab terhadap pelanggan dan mementingkan loyalitas pelanggan.PT. ProsperaUtama dalam mengatasi keluhan pelanggan masih belum efektif dan efisien. Prosesmenyampaikan keluhan melalui telepon atau mendatangi perusahaan secara langsung dan tidakadanya dokumentasi keluhan pelanggan sehingga data keluhan pelanggan hilang dan prosespencatatan keluhan masih menggunakan kertas. Sistem ini dibuat menggunakan HypertextPreprocessor (PHP) sebagai bahasa pemrograman, MySql sebagai database, analisa sistemmenggunakan metode SWOT, dan Unified Modelling Language (UML)sebagai metodeperancangan. Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan sistem keluhan pelanggan berbasisweb dengan pendekatan customer relationship management yang mempermudah pelanggandalam menyampaikan keluhan dan seluruh proses keluhan termonitoring dengan baik sehinggalaporan keluhan pelanggan menjadi akurat.