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O presente artigo tem a finalidade de estudar alternativas operacionais para a empresa INFORTREAD, localizada em Manaus. Observou-se no diagnóstico organizacional que a empresa é reconhecida pela qualidade dos serviços prestados na região, porém, detectou-se que a organização necessitava rever seus processos, visando manter a qualidade e controlar os custos dos serviços realizados. Sendo assim, o presente estudo de caso tem como pergunta-problema: Como reduzir as perdas dos insumos nas instalações por meio da implementação e controle dos serviços? Como objetivo geral do estudo, apresenta-se uma proposta com estratégias voltadas à redução de perdas dos insumos nas instalações em relação aos serviços prestados, pois observou-se, na empresa, a falta de controle dos insumos utilizados. Os aspectos metodológicos deste artigo se caracterizam como pesquisa aplicada; exploratória, explicativa e intervencionista; sendo realizada uma pesquisa de campo. Busca-se, portanto, estruturar um mapeamento completo do processo, criar mapas inteligentes para a gerência e supervisionar as operações diárias, com ênfase na implantação do ciclo PDCA para melhoria contínua e da Curva ABC para reduzir a aquisição de insumos desnecessários. Pretende-se, também, elaborar um treinamento de redução de custos voltado para os técnicos de instalações e, assim, criar um formulário de controle para obter as informações dos insumos utilizados nas realizações dos serviços. Os resultados observados foram satisfatórios, a ferramenta da qualidade 5W2H foi utilizada como instrumento de organização da proposta inerentes às implementações necessárias à melhoria no setor indicado. Com isso, entende-se que os propósitos do artigo foram atendidos no sentido de que as ações propostas prepararam a empresa para solucionar os problemas relativos ao controle de custos e acompanhamento das ações, com o intuito de que  houvesse melhorias na área de logística, sobretudo no controle de insumos e redução de perdas, evitando custos maiores para a organização, bem como os colaboradores tornaram-se mais conscientes quanto às responsabilidades de execução, obtendo-se uma melhoria na otimização do desempenho com o mapeamento dos processos e controle de estoque e seus materiais, isto sem perder a qualidade reconhecida no mercado por seus serviços prestados.

núcleo do conhecimento

Proposta de implementação de estratégias de monitoramento e controle para redução de perdas dos insumos nas instalações de serviços: estudo de caso na empresa Infortread