PENGARUH KOMPETENSI PUSTAKAWAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS JEMBER

Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA), memicu persaingan ketat terhadap tenaga kerja. Untuk itu diperlukan kualitas SDM, termasuk pustakawan yang kompeten yang dapat memberikan kualitas layanan yang memuaskan.. Kondisi lapangan menunjukkan ketidakpuasan pengunjung pada layanan Perpustakaan UNEJ. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kompetensi pustakawan terhadap kualitas layanan. Penelitian menggunakan metode sampling  kuota, dengan pendekatan kuantitatif pada 11.528 populasi pengunjung perpustakaan bulan Januari-Pebruari 2019 dan  sampel berjumlah 100 responden. Dengan analisis menggunakan software SmartPLS 2 (Partial Least Square)  diketahui bahwa Kompetensi Pustakawan berpengaruh secara signifikan terhadap Kualitas Layanan dengan peresentase 83,1%. Nilai terbesar ditunjukkan pada indikator pengetahuan, yaitu Pustakawan memahami tentang pelayanan (X1.1 ) dengan persentase 76%. Sedangkan, variabel Kompetensi Pustakawan (X)  yang berpengaruh secara tidak langsung terhadap kualitas layanan adalah pada indikator Pustakawan Menyenangkan dalam Melayani (X2.1)  sejumlah 92,12%. Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA), memicu persaingan ketat terhadap tenaga kerja. Untuk itu diperlukan kualitas SDM, termasuk pustakawan yang kompeten yang dapat memberikankualitas layanan yang memuaskan.. Kondisi lapangan menunjukkan ketidakpuasan pengunjung pada layanan Perpustakaan UNEJ.Penelitian ini bertujuanmenganalisis pengaruh kompetensi pustakawan terhadap kualitas layanan. Penelitianmenggunakan metode sampling  kuota , dengan pendekatan kuantitatif pada11.528 populasi pengunjung perpustakaan bulan Januari-Pebruari 2019 dan   sampel berjumlah 100 responden. Dengan analisis menggunakan software SmartPLS 2 (Partial Least Square)   diketahui bahwa Kompetensi Pustakawan berpengaruh secara signifikan terhadap Kualitas Layanan denganperesentase 83,1%. Nilai terbesar ditunjukkan pada indikator pengetahuan, yaitu Pustakawan memahami tentang pelayanan(X1.1)dengan persentase 76%. Sedangkan, variabel Kompetensi Pustakawan (X)   yang berpengaruh secara tidak langsung terhadap kualitas layanan adalah pada indikator Pustakawan Menyenangkan dalam Melayani (X2.1)   sejumlah 92,12%.