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Faz uma breve menção ao legado da biblioteca, defendendo que o problema da visibilidade pode ser relacionado à construção conceitual da biblioteca como guardadora de livros, em detrimento de sua função na atualidade das redes de informação. Fundamentou-se nas Cinco Leis da Biblioteconomia para identificar os segmentos dos processos realizados na biblioteca. Usou a metodologia da Gestão por Processos para avaliar e indicar processos a serem melhorados na instituição. Apresentou proposta de melhorias para o processo de organização do conhecimento e recuperação da informação, concluindo que a visibilidade da biblioteca está condicionada ao reconhecimento de que os serviços e a informação encontram-se disponíveis na rede, mas todos os processos necessários para tal disponibilidade são realizados por pessoas na biblioteca enquanto espaço físico localizado.

A importância das cinco leis da biblioteconomia na gestão por processos para a recuperação da visibilidade da biblioteca especializada