Open AccessANALISIS KEPUASAN KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN
Author(s) -
Liesma Maywarni Siregar
Publication year - 2019
Publication title -
al-qalb/al-qalb : jurnal psikologi islam
Language(s) - Uncategorized
Resource type - Journals
eISSN - 2686-326X
pISSN - 2085-8647
DOI - 10.15548/alqalb.v6i2.817
Subject(s) - business administration , psychology , business
Kepuasan kerja sebagai hasil keseluruhan dari derajat rasa suka atau tidak sukanya karyawan terhadap berbagai aspek dari pekerjaannya. Ada dua faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja karakteristik individu dan karakteristik pekerjaan. Kepuasan kerja dapat menghasilkan dampak positif maupun negatif. Efek dari kepuasan kerja mempengaruhi kualitas pelayanan karyawan terhadap pelanggan. Dengan demikian kepuasan kerja mempunyai hubungan sebab akibat dengan kualitas pelayanan.