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This paper evaluated consumers’ perceptions ofBrazilian Home Broker services in the onlineenvironment. Based on the model suggestedby Balasubramanian, Konana and Menon(2003), the effects of relevant online consumerbehavior constructs on customer satisfactionwith the service were analyzed. Constructs suchas perceived operational competence, willingnessto trust and perceived environmental securitywere employed, in a model fully mediated bytrust. A questionnaire with scales previouslyused in literature was employed to measure therelevant constructs and structural equationsapplied to analyze the relationships found. Resultsshow a strong relationship between perceivedenvironment security and perceived operationalcompetence, indicating that trust formationprecedes satisfaction in online financial servicestransactions within the Brazilian context.Este trabajo tiene como objetivo estudiar lapercepción de los consumidores sobre losservicios de Agencias Inmobiliarias online (homebrokers). Con base en el modelo propuesto porBalasubramanian et al. (2003), se analizaron losefectos que varias variables relacionadas con eluso de servicios financieros online (confianza,competencia operativa, la disposición a confiar y lapercepción de seguridad ambiental) tienen sobrela satisfacción del consumidor al utilizar serviciosde home broker. Se elaboró un cuestionario conescalas existentes en la literatura para medirlos constructos propuestos y sus relaciones seanalizaron en el contexto brasileño a travésde ecuaciones estructurales. Los resultadosmuestran una fuerte relación entre la percepciónde seguridad y la percepción de la competenciaoperativa, indicando además que la confianzainfluye significativamente en la satisfacción de losconsumidores brasileños cuando utilizan serviciosfinancieros online.Este trabalho tem como objeto de estudo a percepçãode consumidores com relação a serviçosonline de corretoras de valores (home brokers).Com base no modelo proposto por Balasubramanian,Konana e Menon (2003), foram analisadosos efeitos que diversos construtos relevantes parao consumo de serviços financeiros online (confiança,competência operacional, disposição paraa confiança e segurança ambiental percebida)possuem sobre a satisfação dos consumidores aoutilizarem serviços de home broker. Foi elaboradoum questionário com escalas existentes na literaturapara medir os construtos propostos e analisadassuas relações no contexto brasileiro via equaçõesestruturais. Os resultados apontam forte relaçãoentre a segurança e a competência operacionalpercebidas, indicando também que a confiança impacta significativamente o grau de satisfação de consumidores brasileiros quando utilizam serviços financeiros online

Fatores que Afetam a Satisfação em Transações Financeiras Online: um estudo sobre o investidor de corretoras de valores mobiliários virtuais