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Bien que les changements organisationnels soient généralement considérés commegénérateurs d’effets plus durables que les interventions individuelles, ils sont davantagedifficiles à implanter. La littérature en changement organisationnel suggère que laparticipation d’acteurs-clés de différents niveaux hiérarchiques d’un milieu de travail peutcontribuer à définir des changements qui seront mieux acceptés. L’ergonomie est unediscipline pour laquelle la participation des divers acteurs en vue d’introduire desmodifications dans une organisation du travail déficiente s’impose, depuis de nombreusesannées, comme une nécessité méthodologique. Cependant, on constate un déficit deconnaissances quant aux processus ou actions de l’ergonome qui mènent à l’implantation deschangements.L’objectif de cette étude de cas réalisée dans une entreprise aéronautique est dedécrire finement les actions de l’ergonome, en vue d’émettre des recommandations quant auxindicateurs à inclure dans un modèle d’évaluation des processus de l’interventionergonomique. Comme résultat, une analyse quantitative des processus a permis d’illustrer lesmodifications dans les stratégies de l’ergonome aux différentes étapes de l’intervention eten fonction de certains éléments-clés du contexte. Au plan qualitatif, cette étude montre àquel point les étapes préalables à l’implantation des changements sont cruciales afin defavoriser l’adhésion collective des acteurs-clés au plan d’action sur les changements àimplanter.Cette étude constitue une contribution à la problématique scientifique émergente del’évaluation des interventions complexes, plus particulièrement celle de l’élaboration d’unmodèle d’évaluation des interventions ergonomiques. Les résultats confirment, notamment,l’intérêt d’effectuer des analyses quantitatives et qualitatives des processus ainsi quel’importance de documenter les éléments-clés du contexte ayant influencé ces mêmes processuset leurs effets. Ce tant du point de vue de l’intervenant que de celui des acteurs-clés. Ilest fort probable que ces constats puissent, également, s’appliquer à d’autres typesd’interventions organisationnelles. Et si l’on souhaite poursuivre cet axe de recherche,l’évaluation d’une série d’interventions ergonomiques permettrait de bonifier cesrésultats.Although organizational changes are generally considered as generating longerlasting effects than those generated by individual changes, they are more difficult toimplement. The literature on organizational change suggests that the participation of keyactors at different hierarchical levels within the workplace can help identify changes thatwill be more easily accepted. Ergonomics is a discipline in which the participation ofvarious actors has, for many years, represented a methodological necessity in order to makerequired changes when work organization is poor. However, there is a lack of knowledgerelated to the processes or actions done by the ergonomist that lead to the implementationof changes.The objective of this case study, conducted in an aeronautical company, is toaccurately describe the actions of the ergonomist and to make recommendations as to whichindicators to include in a process evaluation model for ergonomic interventions. In terms ofresults, a quantitative analysis of processes reveals how an ergonomist’s strategy canchange at different stages of the intervention, based on certain key contextual elements.Qualitatively, this study shows how the stages prior to implementing changes are crucial infostering the collective engagement of key actors involved in the action plan describing thechanges to be implemented.This study makes a scientific contribution that relates to the evaluation ofcomplex interventions, particularly the development of an evaluation model for ergonomicinterventions. The results confirm the interest of conducting quantitative and qualitativeanalyses of processes and the importance of documenting the key contextual elements thatinfluenced the processes and effects. That, from both the perspective of the facilitator andkey actors. These findings could also apply to other types of organizational interventions.To continue this line of research, the evaluation of a series of ergonomic interventionswould allow to deepen these results.A pesar que los cambios organizacionales sean generalmente considerados comogeneradores de efectos más durables que las intervenciones individuales, ellos son másdifíciles a implantar. La literatura sobre el cambio organizacional sugiere que laparticipación de actores claves de diferentes niveles jerárquicos de un medio de trabajopuede contribuir a definir los cambios que serán mejor aceptados. La ergonomía es unadisciplina que considera que la participación de diversos actores se impone como unanecesidad metodológica desde hace muchos años, con miras a introducir modificaciones en unaorganización de trabajo deficiente. Sin embargo, se constata un déficit de conocimientosrespecto a los procesos o acciones de la ergonomía que llevan a la implantación decambios.El objetivo de este estudio de caso realizado en una empresa aeronáutica es dedescribir finamente as acciones de la ergonomía, con el objetivo de emitir recomendacionesrespecto a los indicadores a incluir en un modelo de evaluación de procesos de laintervención ergonómica. Como resultado, un análisis cuantitativo de los procesos hapermitido ilustrar las modificaciones en las estrategias de la ergonomía en las diferentesetapas de la intervención y en función de ciertos elementos claves del contexto. En el planocualitativo, este estudio muestra a qué punto las etapas previas a la implantación decambios son cruciales a fin de favorecer la adhesión colectiva de los actores claves al plande acción que describe los cambios a implementar.Este estudio constituye una contribución a la problemática científica emergente dela evaluación de intervenciones complejas, más particularmente aquella de la elaboración deun modelo de evaluación de intervenciones ergonómicas. Los resultados confirman,especialmente, el interés de los análisis cuantitativos y cualitativos de los procesos y dela documentación de elementos claves del contexto que ha influenciado esos mismos procesos ysus efectos, y esto, tanto del punto de vista del interviniente que del de los actoresclaves. Es muy probable que estas constataciones puedan, igualmente, aplicarse a otros tiposde intervenciones organizacionales. Y si se desea continuar este eje de investigación, laevaluación de una serie de intervenciones ergonómicas permitirá de bonificar estosresultados

relations industrielles

Analyse des processus menant à des changements dans une entreprise du secteur aéronautique : vers un modèle d’évaluation des interventions ergonomiques