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Stress, conflits, surcharge, pression et contrôle, mais aussi gain de temps,motivation, accessibilité… sont autant de mots souvent prononcés à l’évocation de lamessagerie électronique, tout particulièrement lorsqu’elle est associée aux relationshiérarchiques.Bien que les chercheurs et praticiens reconnaissent les effets du média sur larelation hiérarchique, la recherche académique peine à expliquer la nature de leur relationainsi que les variables explicatives de cette même relation. Visant à répondre à cesquestions, la problématique centrale de notre étude consiste à examiner la relation entrel’utilisation de la messagerie électronique et la qualité de la relation hiérarchique enmettant l’accent sur trois variables médiatrices : la reconnaissance, le contrôle etl’accessibilité.L’étude empirique a été réalisée au sein d’une banque de réseau française. Uneétude qualitative exploratoire a contribué à la construction d’échelles de mesure utiliséesensuite dans un dispositif de recherche quantitatif : 478 questionnaires valides ont permisune analyse du modèle par la méthode des équations structurelles.Les résultats révèlent que l’intensité perçue d’utilisation du média est liéepositivement à la qualité de la relation hiérarchique lorsque la relation est considéréeisolément des variables médiatrices. En revanche, lorsque nous traitons le modèle dans sonensemble — en introduisant les variables médiatrices de reconnaissance, contrôle etaccessibilité — la relation directe entre utilisation de la messagerie électronique etqualité de la relation hiérarchique n’est plus validée. La reconnaissance et le contrôlesont des mécanismes explicatifs de cette relation, tandis que l’accessibilité n’explique quepartiellement la relation entre messagerie électronique et qualité de la relationhiérarchique. Outre les apports méthodologiques que procure la construction du modèle etcelle des échelles de mesure, la présente recherche vise à fournir des pistes pour uneamélioration des pratiques de communication électronique au sein de la dyade supérieurhiérarchique/subordonné.Stress, disputes, work overload, pressure, and control but also time saving,acknowledgment, accessibility…. are all words that are frequently used when talking aboute-mail, and particularly in connection with hierarchical relations.While researchers and practitioners do acknowledge the effects that this tyoe ofmedia has on hierarchical relations, they struggle to explain the nature of the causalrelationships at work. The aim of this paper is to answer these questions. We examine therelationship between the use of e-mail and the quality of hierarchical relations byhighlighting three central mediating variables: acknowledgment, control andaccessibility.Data was collected on e-mail use by 478 employees in a French retail bank. We usedstructural equation modeling to test our hypotheses. The results reveal that the perceivedintensity of e-mail use has a direct positive effect on the quality of hierarchicalrelations when tested independently of mediating variables. However, this direct effect isnot significant when the mediating variables of acknowledgment, control and accessibilityare introduced into the model. Our study contributes to our understanding of the impact ofelectronic communication on the dyadic relationship between a superior and his or hersubordinates.Estrés, conflictos, sobrecarga, presión y control, pero también economía de tiempo,motivación, accesibilidad… son tantas palabras pronunciadas a la evocación de la mensajeríaelectrónica, particularmente cuando ésta es asociada a las relacionesjerárquicas.Aunque los investigadores y los profesionales reconocen los efectos del medio sobrela relación jerárquica, la investigación académica tarda a explicar la naturaleza de dicharelación y de las variables explicativas de esta misma relación. Buscando respuestas a estaspreguntas, la problemática central de nuestro estudio consiste en examinar la relación entrela utilización d la mensajería electrónica y la calidad de la relación jerárquica poniendoel acento en tres variables mediadoras: el reconocimiento, el control y laaccesibilidad.El estudio empírico fue realizado en un banco de red en Francia. Un estudiocualitativo exploratorio ha contribuido a la construcción de escalas de medida utilizadasenseguida en un dispositivo de investigación cuantitativa: 478 cuestionarios validospermitieron un análisis del modelo mediante el método de ecuacionesestructurales.Los resultados revelan que la intensidad percibida de utilización del medio estáasociada positivamente a la calidad de la relación jerárquica cuando la relación esconsiderada de manera aislada de las variables mediadoras. Al contrario, cuando se trata elmodelo en su conjunto – introduciendo las variables mediadoras de reconocimiento, control yaccesibilidad – la relación directa entre utilización de la mensajería electrónica y calidadde la relación jerárquica no es significativa. El reconocimiento y el control son losmecanismos explicativos de esta relación mientras que la accesibilidad explica soloparcialmente la relación entre mensajería electrónica y calidad de la relación jerárquica.Más allá de los aportes metodológicos que constituyen la construcción del modelo y el diseñode las escalas de medida, la presente investigación intenta ofrecer pistas para mejorar lasprácticas de comunicación electrónica en medio del dúo superiorjerárquico/subordinado

La relation entre l’intensité perçue d’utilisation de la messagerie électronique et la qualité de la relation hiérarchique