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Le caractère transversal des TIC par rapport aux technologies spécialement conçues pour des processus productifs ciblés rend leur introduction plus complexe dans des entreprises de taille réduite. Pour appréhender les difficultés des dirigeants et de leur encadrement, nous avons analysé le cheminement de la prise de décision et de l’application de ces technologies dans 20 entreprises. Le rôle initiateur du dirigeant et de son environnement externe ont été mis en évidence, comme celui de la proactivité de toute l’équipe. Une classification des entreprises est proposée qui rend compte du poids relatif des différentes influences.Using IT in SMF is far more complex than using any other industrial technology. Managers who are often specialists are not so frequently aware of the IT possibilities. To understand these managers’ difficulties, we have analysed how the decision to invest and to implement is taken. We have interviewed 20 firms and met many of their executives. The top manager and his personal network has a very decisive role, but the pro-activity of the whole team is determinant for the generalization of the IT uses in the firm. To show the role of each influence, we propose a typology of the different situations.Las TIC siendo màs transversales que las tecnologias concebidas especialmente para procesos productivos precisos, su introduccion en empresas medianas es mas complejo. Para aprender las dificultades que tienen los dirigentes y sus ejecutivos, hemos estudiado en nuestra analisis sus mecanismos de tome de decision e implementacion. Nos aparecio que los dirigentes y sus entornos externos son aun mas iniciadores de las decisiones que todos sus equipes son pro activos. Proporemos una primera clasificacion de las empresas tomando en cuenta la importancia relativa de varias influencias.Die in Unternehmen quer durchdringenden Informations- und Kommunikations-technologien, die spezifisch geschaffen sind für produktive und segmentierte Prozesse, erbringen vor allem in kleineren Unternehmen komplexere Leistungen. Um die Schwierigkeiten beim Management und ihrem Umfeld einzuschätzen haben wir bei 20 Unternehmen die Abläufe der Entscheidungsfindung bei der Umsetzung dieser Technologien analysiert. Die Initialrolle des Geschäftführers und seines externen Umfelds sowie die zustimmende Grundhaltung des ganzen Teams konnte klargestellt werden. Eine Klassifikation der Unternehmen wird vorgeschlagen, die der relativen Bedeutung der verschiedenen Einflussfaktoren Rechnung trägt

PME et technologies de l’information : de la prise de décision à la mise en œuvre