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Les services publics organisés en réseaux nationaux ou locaux contribuent à lacohésion sociale par de multiples voies, dont l'aménagement égalitaire du territoire. Cetteproduction de cohésion passe également par les relations de service en contact direct avecles usagers. Une observation du fonctionnement des services de guichets postaux révèlequ'outre le service normal, efficace, rentable, les agents postaux doivent également assurerun service «hors normes » entraîné par la prise en charge de populations en difficulté. Lecoût de cette prise en charge entre en concurrence avec une logique de recherche de profit.La solidarité et la recherche d'équité dans la relation de service ont toutefois unprix.Public services organized into national or local networks contribute to socialcohesion in many ways, including egalitarian national and regional development. Thisproduction of cohesion also involves service relations where there is direct contact withusers. Observation of the functioning of postal service counters shows that besides thenormal, efficient and profitable service they offer, postal workers must also provide"non-standard" service in helping people in difficulty. The cost of this help conflicts witha profit-seeking logic. Solidarity and the search for equity in service relationsnevertheless have their cost.Los servicios pûblicos organizados como redes nationales o locales contribuyen a lacohesion social de modos multiples, entre ellas la organizaciôn igualitaria del territorio.Esta producciôn de cohesion pasa igualmente por las relaciones de servicio en el contactedirecte con los usuarios. Una observation del funcionamiento de las ventanillas de correosmuestra que, mas alla del servicio normal, eficaz y rentable, los agentes deben asegurartambién un servicio « fuera de las normas », por la necesidad de responsabilizarse de lossectores en dificultad de la poblaciôn. El costo de esta responsabilizaciôn se situa en unarelation conflictual con una lôgica de bûsqueda de beneficio econômico. La solidaridad y labûsqueda de la equidad en la relation de servicio muestran asï el costo queimplican

Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste