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La convergencia entre la proliferación de las nuevas tecnologías y el auge delmanagement ha favorecido el nacimiento de un nuevo concepto: la reputaciónonline. Esta investigación surge ante la necesidad de conformar un marco teórico,que permita afianzar dicho concepto y profesionalizar su gestión. Con estepropósito, se lleva a cabo una recopilación de definiciones y modelos conceptualesprocedentes de diferentes disciplinas que configuran el diagnóstico sobre elestado del objeto de estudio. Pese a la perspectiva multidisciplinar de la investigación,la hipótesis principal enmarca la reputación online en el ámbito concretode la comunicación corporativa. El objetivo es demostrar que la reputaciónonline forma parte de la reputación corporativa y precisa ser gestionada con losmismos indicadores. Así pues, los modelos de reputación online deben alinearsecon la estrategia global de reputación de la compañía. Por este motivo, se refutanlas concepciones reduccionistas que centran sus disertaciones en la optimizaciónde motores de búsqueda o análisis de las opiniones en redes sociales. El caráctertransversal del concepto matriz —la reputación corporativa—, unido a los requerimientostécnicos de la esfera online, motivan el desarrollo de un amplio abanicode roles profesionales. En la investigación se detallan las funciones de dichosprofesionales y se analizan las herramientas de gestión y monitorización existentes.El entorno online propicia una nueva forma de relación entre empresas ystakeholders, basada en un proceso comunicativo multidireccional, que favorecela democratización de la conversación y contribuye al desarrollo de la sociedad.The convergence between the proliferation of new technologies and the riseof management has led to the birth of a new concept: online reputation. Thisresearch comes before the need to shape a theoretical framework that strengthensthe concept and professionalizes its management. To this end, is being carriedout a compilation of definitions and conceptual models from different disciplinesthat make up the diagnosis on the state of the object of study. Despite themultidisciplinary perspective of the investigation, the leading hypothesis framesonline reputation in the specific field of corporate communication. The aim isto show that the reputation online forms part of the corporate reputation andneeds to be managed with the same indicators. Thus, the models of online reputationmust be aligned with the overall strategy of the company’s reputation.For this reason is refuted the reductionist vision that focus their presentationsin the search engine optimization and analysis of the views on social networks.The horizontal nature of the concept matrix —corporate reputation—, coupledwith the technical requirements of the online field; allow the rise for the developmentof a wide range of professional roles. In the research appear the detailsof the functions of these professionals and also some analyses of the existingmonitoring and management tools. Online environment leads to a new way ofrelationship between companies and stakeholders, based on a multidirectionalcommunicative process, which favours the democratisation of the conversationand contributes to the development of the society

La reputación online en el marco de la comunicación corporativa. Una visión sobre la investigación de tendencias y perspectivas profesionales