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espanolEl objetivo principal de este articulo es verificar la relacion de la experiencia web de marca a traves de los sitios web organizacionales o de los medios sociales de viajes y constatar su influencia en la calidad de la relacion electronica y en la fidelizacion electronica de los usuarios. Para confirmar las hipotesis, se utilizan tecnicas cuantitativas de una muestra de 769 usuarios. Del modelo propuesto, podemos concluir que la experiencia de marca a traves de los medios sociales de viajes es el predictor directo mas importante de la calidad de la relacion y de la fidelizacion de marca. EnglishThe main objective of this article is to verify the relationship of the brand web experience through the organizational websites or the social travel media and to verify its influence on the quality of the electronic relationship and the electronic loyalty of the users. To confirm the hypotheses, quantitative techniques were used in a sample of 769 users. From the propo-sed model, we can conclude that the brand experience through social travel media is the most important direct predictor of the quality of the relationship and brand loyalty.

cuadernos de turismo

La e-experiencia de marca a través de los medios sociales y su influencia en la e-calidad de la relación y la e-fidelización. Análisis empírico en los sitios web de viajes