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En el presente trabajo se analiza como los hoteles de cuatro estrellas de la Comunidad de Madrid interaccionan con las redes sociales. En concreto, se comprueba que, a pesar de que el uso del social media esta generalizado entre los hoteles de la region, la gestion del mismo para obtener beneficios por medio de las ventas o para manejar la reputacion on line no esta tan generalizada. Se muestra como la mayor parte de los hoteles participantes aprovechan las redes sociales como canal de comunicacion pero que, los hoteles pertenecientes a cadenas utilizan mas las redes como canal de ventas.

La interacción de los hoteles con las redes sociales: un análisis de los hoteles de cuatro estrellas de la Comunidad de Madrid (España)