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O presente artigo busca fazer uma relacao entre o que e exposto nas midias sociais e sites de relacionamentos com clientes e qual o impacto que estas informacoes pessoais, dadas pelos viajantes que ja se hospedaram nesse tipo de estabelecimento, trazem para os albergues/hostels localizados no Estado de Santa Catarina. Para que este estudo fosse realizado, foi efetuada uma busca em seis sites na internet, onde foi possivel buscar informacoes sobre os albergues existentes em Santa Catarina, e opinioes dos viajantes. Apos analisar os sites, e verificar que aquele que possuia maior numero de comentarios foi o Tripdavisor, ele foi utilizado para realizar a analise de sentimentos com a ferramenta Tagul e o R. Atraves destas ferramentas de analise de sentimentos foi possivel emitir um parecer sobre como estas informacoes podem influenciar na reputacao dos locais e se as informacoes sao relevantes ou apenas opinioes isoladas.

ANÁLISE DE SENTIMENTOS DOS ALBERGUES DE SANTA CATARINA ATRAVÉS DOS COMENTÁRIOS NO SITE TRIPADVISOR