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A atual pesquisa objetivou avaliar o impacto do programa PRO-PET-Saude na qualidade dos servicos prestados e na satisfacao dos usuarios dos servicos de saude basica da cidade de Santa Maria, estado do Rio Grande do Sul (RS). Para isso, realizou-se uma pesquisa quantitativa e descritiva com 373 usuarios de dez Unidades Basicas de Saude (UBS) vinculadas ao PRO-PET-Saude, por meio de uma adaptacao da Escala SERVQUAL proposta por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1998) para avaliacao dos servicos e da Escala de Satisfacao de Oliver (1997) para averiguar a satisfacao dos usuarios. Na analise das medias e desvios-padroes entre cada UBS pesquisada, identificou-se que, de modo geral, as UBS foram bem avaliadas. Com relacao ao impacto do perfil dos usuarios, verificou-se que esse perfil gerou um impacto significativo na avaliacao sobre os servicos prestados pelas UBS. Dessa forma, os resultados encontrados podem servir de base para a constante melhoria dos servicos publicos de saude ofertados pelas UBS atuantes no PRO-PET-Saude em Santa Maria/RS, pois revelou a avaliacao dos usuarios sobre diversos aspectos no atendimento.

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SAÚDE: UMA PESQUISA COM USUÁRIOS DE UNIDADES BÁSICAS VINCULADAS AO PROGRAMA PRÓ-PET SAÚDE