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Este artigo traz o relato de uma pesquisa sobre a recepcao ao hospede no setor hoteleiro. dois quadros teoricos sao considerados nesse trabalho: a abordagem socio-retorica de Swales (1990, 1992, 1998, 2004) e os conceitos de sistemas de atividades e generos desenvolvidos por Bazerman (1994, 2005). adiscussao desenvolvida neste artigo toma por base um hotel executivo de quatro estrelas localizado no centro da cidade de Florianopolis (SC, Brasil). apartir de entrevista com a gerencia do hotel pesquisado e de dados da literatura da area, e realizada uma analise da comunidade discursiva hoteleira e um levantamento das atividades e dos generos da recepcao em hoteis.

GENRES OF RECEPTIONIST / GUEST INTERACTION IN THE HOTEL INDUSTRY